Centro de atendimento ao cliente
Não perca a oportunidade de obter todos os benefícios de membro do Centro de atendimento ao cliente, disponível pra clientes da Ciena com contratos de serviço ativos. Ao se inscrever em nosso serviço de extranet seguro, você obtém acesso 24 horas por dia, 7 dias da semana ao suporte, às informações e às ferramentas necessárias para a implantação e operação de seus produtos da Ciena. Continuamos adicionando novos recursos e informações para que suas interações com a Ciena sejam realizadas da forma mais fácil e eficiente possível.
Como membro do Centro de atendimento ao cliente, você terá acesso a:
- documentação técnica de versões de produtos antigas e recentes
- perguntas frequentes técnicas baseadas em produtos
- informações relativas a avisos de alteração de produto (PCN) e boletins de serviço de campo (FSB)
- tíquetes de RMA e suporte ativo (e histórico), incluindo a capacidade de iniciar tíquetes de RMA e suporte on-line
- um site FTP para transferências de arquivos de suporte
- informações de suporte remoto
- informações de treinamento, incluindo programação de aulas atuais, descrição de cursos e locais de treinamento
- informações de status de pedidos de novos equipamentos e novos pedidos de serviço (rastreamento de itens, data do envio e guia de remessa)
É simples registrar uma conta no Centro de atendimento ao cliente: basta preencher o formulário de registro com o seu endereço de e-mail da empresa. Quando o registro for aprovado, você receberá as informações da sua conta por e-mail.
Caso já seja um membro registrado e tenha esquecido a senha, use a opção “esqueceu a senha” ou clique aqui.
